Питання та відповіді
Ми зібрали усі найчастіші запитання на цій сторінці. Якщо раптом ви не змогли найти відповідь, напишіть нам на пошту.
Як виміряти стіну для замовлення?
Щоб правильно виміряти стіну, будь ласка, дотримуйтесь наданої інструкції
ми рекомендуємо додавати 6-10 см до вимірів ширини та висоти, оскільки стіни не завжди ідеально рівні.
ми рекомендуємо додавати 6-10 см до вимірів ширини та висоти, оскільки стіни не завжди ідеально рівні.
Як буде розрізано моє замовлення?
Ви отримаєте шпалери в розмірах, які ви вказали при оформленні замовлення
Шпалери будуть розділені на зручні смуги, кожна шириною до 50 см
Шпалери будуть розділені на зручні смуги, кожна шириною до 50 см
Шпалери випускаються в рулонах?
Ми не використовуємо методи масового виробництва. Натомість ми друкуємо зображення за допомогою технології широкоформатного друку під час замовлення, враховуючи всі побажання наших клієнтів
В результаті ви отримаєте свої шпалери вже порізаними на рулони, акуратно упакованими для доставки.
В результаті ви отримаєте свої шпалери вже порізаними на рулони, акуратно упакованими для доставки.
Це флізелінові шпалери?
Так, всі наші шпалери мають флізелінову основу, покриту тонким шаром вінілу, що додає їм щільності та красивої рельєфної текстури
Що таке вінілове покриття?
Вінілове покриття - це тонкий шар ПВХ, нанесений на флізелінову основу
Завдяки цьому шпалери можна протирати вологою губкою для чищення
Крім того, вінілове покриття створює на шпалерах рельєфну поверхню, що нагадує лляну тканину.
Завдяки цьому шпалери можна протирати вологою губкою для чищення
Крім того, вінілове покриття створює на шпалерах рельєфну поверхню, що нагадує лляну тканину.
Чи можна мити шпалери?
Ви можете дуже обережно почистити шпалери злегка вологою губкою. Однак ми не рекомендуємо чистити шпалери скребками або миючими засобами, оскільки це може пошкодити їхню поверхню та колір.
Мені потрібні водостійкі шпалери. Який матеріал вибрати?
Ми не можемо запропонувати шпалери, стійкі до постійного потоку води або високої вологості.
Однак ви можете обрати покриття шпалер лаком. Це забезпечить додаткову водостійкість, що дозволить шпалерам протистояти бризкам води та бруду, а також полегшить їхнє очищення.
Однак ви можете обрати покриття шпалер лаком. Це забезпечить додаткову водостійкість, що дозволить шпалерам протистояти бризкам води та бруду, а також полегшить їхнє очищення.
Чи є матеріали небезпечними для здоров'я людини?
Всі матеріали, які ми використовуємо, повністю безпечні для здоров'я людей та домашніх тварин.
Що таке покриття лаком?
Лакування передбачає покриття готових шпалер тонким шаром прозорого лаку. Цей процес підвищує міцність і вологостійкість шпалер. Крім того, лаковані шпалери можна мити вологою губкою для легкого очищення.
Як я можу відстежити доставку мого замовлення?
Ви можете відстежувати статус вашого замовлення за його трек-номером на сайті Нова Пошта. Ми надсилаємо номер відстеження на електронну адресу, яку ви вказали під час оформлення замовлення. Якщо ви не бачите наших повідомлень, перевірте папку "Спам" або напишіть нам на sale@spalerna.com.ua
Моє замовлення ще не доставлено, що мені робити?
Після оформлення замовлення на нашому сайті, зазвичай протягом 2-3 днів, ваше замовлення обробляється і відправляється для доставки
Після цього ви отримаєте електронного листа з номером для відстеження, який дозволить вам відстежувати статус вашого замовлення на веб-сайті Нова Пошта. Будь ласка, враховуйте приблизний час доставки, наданий перевізником, який зазвичай становить 2-5 робочих днів
Якщо ми перевищили термін обробки та доставки вашого замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою sale@spalerna.com.ua.
Після цього ви отримаєте електронного листа з номером для відстеження, який дозволить вам відстежувати статус вашого замовлення на веб-сайті Нова Пошта. Будь ласка, враховуйте приблизний час доставки, наданий перевізником, який зазвичай становить 2-5 робочих днів
Якщо ми перевищили термін обробки та доставки вашого замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою sale@spalerna.com.ua.
Я не живу в Україна, чи можу я все ще замовити?
Так, ми доставляємо в усі країни світу. Ви можете запросити доставку в будь-яку країну.
Хто доставить моє замовлення?
У Україна наші пакунки доставляються через Нова Пошта.
Скільки коштує доставка мого замовлення?
Вартість доставки вираховується згідно тарифів "Нової пошти"
Чи стягується додаткова плата за доставку?
Ні, наша компанія покриває митні збори. Якщо після доставки ви отримаєте рахунок на сплату митних зборів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб вирішити це питання.
Як я можу оплатити замовлення?
Ми пропонуємо наступні способи оплати:
Кредитна картка: Ви можете безпечно оплатити замовлення, ввівши дані своєї картки на сайті платіжної системи Stripe.
PayPal: Ви можете зручно оплатити замовлення за допомогою платіжної системи PayPal безпосередньо в кошику.
Кредитна картка: Ви можете безпечно оплатити замовлення, ввівши дані своєї картки на сайті платіжної системи Stripe.
PayPal: Ви можете зручно оплатити замовлення за допомогою платіжної системи PayPal безпосередньо в кошику.
Чи безпечні платежі на сайті?
Куди вводити промокод?
Промокод вводиться в кошик при оформленні замовлення.
Чи можу я використовувати кілька промокодів в одному замовленні?
Ні, ви можете використати лише один промокод під час оформлення замовлення.
Чи можна сумувати знижку за промокодом зі знижками на сайті?
Так, якщо на сайті в даний момент діють акції або знижки, їх можна використовувати разом з промокодом.
Як клеїти шпалери?
Ми надамо вам детальну інструкцію з поклейки шпалер разом з вашим замовленням. Детальну інструкцію з поклейки шпалер ви можете прочитати на нашому сайті.
Скільки рулонів шпалер мені потрібно?
Ми виготовляємо шпалери на замовлення за вашими розмірами. При оформленні замовлення просто вкажіть розмір стіни, яку ви хочете обклеїти шпалерами. Після цього ми виготовимо та надішлемо вам шпалерне полотно вказаного розміру, розділене на зручні смуги, шириною до 50 см.
Який клей потрібен для наклеювання шпалер?
Щоб заощадити час, ви можете замовити клей для шпалер на нашому сайті.
Якщо ви хочете купити клей самостійно, вам знадобиться клей на флізеліновій основі для вінілових шпалер.
Якщо ви хочете купити клей самостійно, вам знадобиться клей на флізеліновій основі для вінілових шпалер.
Чи потрібно клеїти шпалери встик або внахлест?
Це залежить від висоти шпалер:
Шпалери висотою до 3,60 м необхідно клеїти встик.
Шпалери висотою понад 3,60 м наклеюються внахлест з подальшим обрізанням стику вже на стіні.
Шпалери висотою до 3,60 м необхідно клеїти встик.
Шпалери висотою понад 3,60 м наклеюються внахлест з подальшим обрізанням стику вже на стіні.
Політика повернення та обміну
Ви можете ознайомитися з нашою політикою обміну та повернення на цій сторінці
Чи можу я обміняти своє замовлення?
Ви можете обміняти своє замовлення, якщо отримали дефектний або пошкоджений товар. У такому випадку ви повинні повернути нам замовлення. Ми безкоштовно виготовимо та надішлемо вам нові шпалери замість дефектних
Зверніть увагу:дуже важливо уважно оглянути шпалери при отриманні та перед наклеюванням, оскільки ми не зможемо обміняти шпалери, які вже були наклеєні на стіну. Також, будь ласка, пам'ятайте, що у вас є 14 днів з моменту отримання замовлення, щоб ініціювати повернення.
Зверніть увагу:дуже важливо уважно оглянути шпалери при отриманні та перед наклеюванням, оскільки ми не зможемо обміняти шпалери, які вже були наклеєні на стіну. Також, будь ласка, пам'ятайте, що у вас є 14 днів з моменту отримання замовлення, щоб ініціювати повернення.
Я отримав бракований товар. Що мені робити?
Якщо ви отримали бракований товар, ви можете скористатися своїм правом на обмін або повернення протягом 14 днів з моменту отримання шпалер. Для початку процесу, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою. Наш менеджер надасть подальші інструкції, як діяти в цьому випадку.
Як повернути кошти?
Ви можете повернути кошти за замовлення протягом 14 днів після отримання товару, якщо ви отримали дефектний або пошкоджений товар. Для цього, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою. Наш менеджер пояснить, як діяти в цьому випадку.
Який товар вважається бракованим?
Дефектними вважаються
- шпалери, які мають різні кольори на різних плитках;
- пошкоджені або порвані шпалери;
- ви отримали неповне замовлення;
- ви отримали зображення, яке ви не замовляли.
- шпалери, які мають різні кольори на різних плитках;
- пошкоджені або порвані шпалери;
- ви отримали неповне замовлення;
- ви отримали зображення, яке ви не замовляли.
Чи можете ви змінити зображення (видалити елементи або змінити кольори)?
На жаль, це неможливо. Однак багато популярних дизайнів вже доступні на сайті в різних кольорах. Будь ласка, зверніть на це увагу при виборі товару на сайті.
Я не отримав підтвердження замовлення. Що мені робити?
Якщо ви не отримали підтвердження замовлення, це може бути пов'язано з технічним збоєм. Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту, щоб отримати підтвердження вашого замовлення від нашого менеджера.
Чи можу я змінити або скасувати замовлення?
Ви можете внести зміни або скасувати замовлення до того, як його буде відправлено до друку. Зазвичай це відбувається через кілька годин після розміщення замовлення на сайті
Зв'яжіться з нашим менеджером електронною поштою, щоб дізнатися про можливість внесення змін до замовлення. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви виявили помилку в замовленні.
Зв'яжіться з нашим менеджером електронною поштою, щоб дізнатися про можливість внесення змін до замовлення. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви виявили помилку в замовленні.
Як відстежити статус мого замовлення?
Ми надсилаємо повідомлення на електронну адресу, вказану при оформленні замовлення, про всі зміни в статусі вашого замовлення
Якщо ви не отримуєте листи, перевірте, будь ласка, папку "Спам" у вашій поштовій скриньці. Крім того, ви можете написати нашому менеджеру з будь-якими питаннями, які у вас виникли.
Якщо ви не отримуєте листи, перевірте, будь ласка, папку "Спам" у вашій поштовій скриньці. Крім того, ви можете написати нашому менеджеру з будь-якими питаннями, які у вас виникли.