Питання та відповіді
Ми зібрали усі найчастіші запитання на цій сторінці.
Як виміряти стіну для замовлення?
Щоб правильно виміряти стіну, будь ласка, дотримуйтеся наданої інструкції.
Ми рекомендуємо додавати 6–10 см до вимірів ширини та висоти, оскільки стіни не завжди ідеально рівні.
Ми рекомендуємо додавати 6–10 см до вимірів ширини та висоти, оскільки стіни не завжди ідеально рівні.
Як буде розрізано моє замовлення?
Ви отримаєте шпалери в розмірах, які ви вказали під час оформлення замовлення.
Шпалери будуть розділені на зручні смуги, кожна завширшки до 50 см.
Шпалери будуть розділені на зручні смуги, кожна завширшки до 50 см.
Шпалери випускаються в рулонах?
Ми не використовуємо методів масового виробництва. Натомість ми друкуємо зображення за допомогою технології широкоформатного друку під час замовлення, враховуючи всі побажання наших клієнтів.
У результаті ви отримаєте свої шпалери вже порізаними на смуги, акуратно упакованими для доставки.
У результаті ви отримаєте свої шпалери вже порізаними на смуги, акуратно упакованими для доставки.
Чи можна мити шпалери?
Ви можете дуже обережно почистити шпалери злегка вологою губкою. Однак ми не рекомендуємо чистити шпалери скребками або мийними засобами, оскільки це може пошкодити їхню поверхню та колір.
Мені потрібні водостійкі шпалери. Який матеріал вибрати?
Ми не можемо запропонувати шпалери, стійкі до постійного потоку води або високої вологості.
Однак ви можете обрати покриття шпалер лаком. Це забезпечить додаткову водостійкість, що дасть змогу шпалерам протистояти бризкам води та бруду, а також полегшить їх очищення.
Однак ви можете обрати покриття шпалер лаком. Це забезпечить додаткову водостійкість, що дасть змогу шпалерам протистояти бризкам води та бруду, а також полегшить їх очищення.
Чи є матеріали безпечними для здоров’я людини?
Усі матеріали, які ми використовуємо, повністю безпечні для здоров’я людей та домашніх тварин.
Що таке покриття лаком?
Лакування передбачає покриття готових шпалер тонким шаром прозорого лаку. Цей процес підвищує міцність та вологостійкість шпалер. Крім того, лаковані шпалери можна мити вологою губкою для легкого очищення.
Як я можу відстежити доставку свого замовлення?
Ви можете відстежувати статус свого замовлення за його трек-номером на сайті «Нової пошти». Ми надсилаємо номер відстеження на номер телефону, який ви вказали під час оформлення замовлення.
Моє замовлення ще не доставлено. Що мені робити?
Виробництво займає 1–3 робочі дні.
Зверніть увагу: у періоди високого виробничого навантаження цей термін може збільшитися до 4–7 днів.
Доставка займає в середньому 5–7 робочих днів.
Ви отримаєте СМС із номером для відстеження, за допомогою якого зможете контролювати статус свого замовлення на вебсайті «Нової пошти». Будь ласка, враховуйте приблизний час доставки, наданий перевізником, який зазвичай становить 2–5 робочих днів.
Якщо ми перевищили час обробки та доставки вашого замовлення, будь ласка, звертайтеся до нас за телефоном 0800359204.
Зверніть увагу: у періоди високого виробничого навантаження цей термін може збільшитися до 4–7 днів.
Доставка займає в середньому 5–7 робочих днів.
Ви отримаєте СМС із номером для відстеження, за допомогою якого зможете контролювати статус свого замовлення на вебсайті «Нової пошти». Будь ласка, враховуйте приблизний час доставки, наданий перевізником, який зазвичай становить 2–5 робочих днів.
Якщо ми перевищили час обробки та доставки вашого замовлення, будь ласка, звертайтеся до нас за телефоном 0800359204.
Чи доставляєте ви замовлення в інші країни?
На цей момент доставка за межі України неможлива.
Яка служба використовується для доставки?
Ми доставляємо замовлення «Новою поштою».
Яка вартість доставки?
Оплата доставки здійснюється згідно з тарифами перевізника і може варіюватися залежно від розміру замовлення та адреси доставки. Для замовлень вартістю від 3 000 грн доставка безплатна.
Як я можу оплатити замовлення?
Ми пропонуємо такі способи оплати:
Кредитна картка: Ви можете безпечно оплатити замовлення, ввівши дані своєї картки на сайті платіжної системи LiqPay.
Оплата під час отримання: Ви можете обрати оплату під час отримання. У такому разі вартість замовлення буде на 10 % більшою.
Кредитна картка: Ви можете безпечно оплатити замовлення, ввівши дані своєї картки на сайті платіжної системи LiqPay.
Оплата під час отримання: Ви можете обрати оплату під час отримання. У такому разі вартість замовлення буде на 10 % більшою.
Чи безпечні платежі на сайті?
Куди вводити промокод?
Промокод вводять у кошику під час оформлення замовлення.
Чи можу я використовувати кілька промокодів в одному замовленні?
Ні, ви можете використати лише один промокод під час оформлення замовлення.
Чи можна поєднувати знижку за промокодом зі знижками на сайті?
Так, якщо на сайті в цей момент діють акції або знижки, їх можна використовувати разом із промокодом.
Як клеїти шпалери?
Ми надамо вам детальну інструкцію з наклеювання шпалер разом із вашим замовленням. Детальну інструкцію з наклеювання шпалер ви можете прочитати на нашому сайті.
Скільки шпалер мені потрібно?
Ми виготовляємо шпалери на замовлення за вашими розмірами. Під час оформлення замовлення просто вкажіть розмір стіни, яку ви хочете обклеїти шпалерами. Після цього ми виготовимо та надішлемо вам шпалерне полотно вказаного розміру, розділене на зручні смуги завширшки до 50 см.
Який клей потрібен для наклеювання шпалер?
Щоб заощадити час, ви можете замовити клей для шпалер на нашому сайті.
Якщо ви хочете купити клей самостійно, вам знадобиться клей для шпалер на флізеліновій основі або для вінілових шпалер на флізеліновій основі залежно від обраного матеріалу.
Якщо ви хочете купити клей самостійно, вам знадобиться клей для шпалер на флізеліновій основі або для вінілових шпалер на флізеліновій основі залежно від обраного матеріалу.
Політика повернення та обміну
Ви можете ознайомитися з нашою політикою обміну та повернення на цій сторінці.
Чи можу я обміняти своє замовлення?
Ви можете обміняти своє замовлення, якщо отримали дефектний або пошкоджений товар. У такому разі ви повинні повернути нам замовлення. Ми безплатно виготовимо та надішлемо вам нові шпалери замість дефектних.
Зверніть увагу: дуже важливо уважно оглянути шпалери під час отримання та перед наклеюванням, оскільки ми не зможемо обміняти шпалери, які вже були наклеєні на стіну. Також, будь ласка, пам’ятайте, що у вас є 30 днів з моменту отримання замовлення, щоб ініціювати повернення.
Зверніть увагу: дуже важливо уважно оглянути шпалери під час отримання та перед наклеюванням, оскільки ми не зможемо обміняти шпалери, які вже були наклеєні на стіну. Також, будь ласка, пам’ятайте, що у вас є 30 днів з моменту отримання замовлення, щоб ініціювати повернення.
Я отримав бракований товар. Що мені робити?
Якщо ви отримали бракований товар, ви можете скористатися своїм правом на обмін або повернення протягом 14 днів з моменту отримання шпалер. Для початку процесу зв’яжіться, будь ласка, з нами телефоном 0800359204.
Як повернути кошти?
Ви можете повернути кошти за замовлення протягом 30 днів після отримання товару, якщо ви отримали дефектний або пошкоджений товар. Для цього зв’яжіться, будь ласка, з нами телефоном 0800359204. Наш менеджер пояснить, як діяти в цьому разі.
Який товар вважається бракованим?
Дефектними вважаються:
- шпалери, які мають різні кольори на смугах або дефекти малюнка;
- пошкоджені або порвані шпалери;
- неповне замовлення;
- дизайн, який ви не замовляли
- шпалери, які мають різні кольори на смугах або дефекти малюнка;
- пошкоджені або порвані шпалери;
- неповне замовлення;
- дизайн, який ви не замовляли
Я не отримав підтвердження замовлення. Що мені робити?
Якщо ви не отримали підтвердження замовлення, це може бути пов’язано з технічним збоєм. Будь ласка, зателефонуйте нам за номером 0800359204, щоб отримати підтвердження вашого замовлення від нашого менеджера.
Як відстежити статус мого замовлення?
Ми надсилаємо СМС на номер телефону, вказаний під час оформлення замовлення, про всі зміни в статусі вашого замовлення.
