Питання та відповіді
Тут ви знайдете відповіді на поширені запитання про вибір, замовлення та наклеювання фотошпалер.
Як виміряти стіну для замовлення?
Щоб виміряти стіну, скористайтеся інструкцією.
Рекомендуємо додати 6–10 см до ширини та висоти, оскільки стіни не завжди рівні.
Рекомендуємо додати 6–10 см до ширини та висоти, оскільки стіни не завжди рівні.
Як буде розрізано мої фотошпалери?
Виготовимо фотошпалери за розмірами, які ви вкажете в замовленні, і розділимо зображення на смуги завширшки до 50 см.
У якому вигляді я отримаю фотошпалери?
Друкуємо фотошпалери на замовлення за вашими розмірами. Ви отримаєте зображення, розділене на смуги та упаковане для доставки.
Чи можна мити шпалери?
Обережно очищайте шпалери злегка вологою м’якою губкою. Не використовуйте скребки й мийні засоби, щоб не пошкодити поверхню та фарби.
Мені потрібні водостійкі шпалери. Який матеріал вибрати?
Ми не можемо запропонувати шпалери, стійкі до постійного потоку води або високої вологості.
Однак ви можете обрати покриття шпалер лаком. Це забезпечить додаткову водостійкість, що дасть змогу шпалерам протистояти бризкам води та бруду, а також полегшить їх очищення.
Однак ви можете обрати покриття шпалер лаком. Це забезпечить додаткову водостійкість, що дасть змогу шпалерам протистояти бризкам води та бруду, а також полегшить їх очищення.
Чи є матеріали безпечними для здоров’я людини?
Усі матеріали, які ми використовуємо, повністю безпечні для здоров’я людей та домашніх тварин.
Що таке лакове покриття?
Лакове покриття — тонкий шар прозорого лаку, який наносять на готові шпалери. Він підвищує міцність і вологостійкість поверхні та полегшує очищення вологою губкою.
Як відстежити доставку замовлення?
Відстежуйте посилку за номером накладної на сайті «Нової пошти». Надішлемо цей номер на телефон, який ви вказали під час оформлення замовлення.
Моє замовлення ще не доставлено. Що мені робити?
Виробництво займає 1–3 робочі дні.
Зверніть увагу: у періоди високого виробничого навантаження цей термін може збільшитися до 4–7 днів.
Доставка займає в середньому 5–7 робочих днів.
Ви отримаєте СМС із номером для відстеження, за допомогою якого зможете контролювати статус свого замовлення на вебсайті «Нової пошти». Будь ласка, враховуйте приблизний час доставки, наданий перевізником, який зазвичай становить 2–5 робочих днів.
Якщо ми перевищили час обробки та доставки вашого замовлення, будь ласка, звертайтеся до нас за телефоном 0800359204.
Зверніть увагу: у періоди високого виробничого навантаження цей термін може збільшитися до 4–7 днів.
Доставка займає в середньому 5–7 робочих днів.
Ви отримаєте СМС із номером для відстеження, за допомогою якого зможете контролювати статус свого замовлення на вебсайті «Нової пошти». Будь ласка, враховуйте приблизний час доставки, наданий перевізником, який зазвичай становить 2–5 робочих днів.
Якщо ми перевищили час обробки та доставки вашого замовлення, будь ласка, звертайтеся до нас за телефоном 0800359204.
Чи доставляєте ви замовлення в інші країни?
На цей момент доставка за межі України неможлива.
Якою службою ви доставляєте замовлення?
Ми доставляємо замовлення «Новою поштою».
Яка вартість доставки?
Оплата доставки здійснюється згідно з тарифами перевізника і може варіюватися залежно від розміру замовлення та адреси доставки. Для замовлень вартістю від 3 000 грн доставка безплатна.
Як я можу оплатити замовлення?
Ви можете оплатити замовлення такими способами:
Оплата карткою онлайн: Безпечна онлайн-оплата дебетовою або кредитною карткою (зокрема Visa і Mastercard). Дані вводяться на захищеній платіжній сторінці.
Оплата при отриманні: Оплата замовлення під час отримання відповідно до доступних опцій служби доставки.
Оплата карткою онлайн: Безпечна онлайн-оплата дебетовою або кредитною карткою (зокрема Visa і Mastercard). Дані вводяться на захищеній платіжній сторінці.
Оплата при отриманні: Оплата замовлення під час отримання відповідно до доступних опцій служби доставки.
Чи безпечні платежі на сайті?
Так, онлайн-платежі проходять через захищене з’єднання, а дані шифруються під час обробки. Ми не зберігаємо дані вашої картки. Докладніше — у політиці конфіденційності.
Куди вводити промокод?
Промокод вводять у кошику під час оформлення замовлення.
Чи можу я використовувати кілька промокодів в одному замовленні?
Ні, ви можете використати лише один промокод під час оформлення замовлення.
Чи можна поєднувати знижку за промокодом зі знижками на сайті?
Так, якщо на сайті в цей момент діють акції або знижки, їх можна використовувати разом із промокодом.
Як клеїти шпалери?
Інструкцію з наклеювання додаємо до замовлення. Також її можна прочитати на сайті.
Як розрахувати кількість фотошпалер?
Вкажіть ширину й висоту стіни під час оформлення замовлення. Виготовимо фотошпалери за цими розмірами та розділимо зображення на смуги завширшки до 50 см. Поради щодо вимірювання й запасу наведено у відповіді «Як виміряти стіну для замовлення?».
Який клей потрібен для наклеювання шпалер?
Клей можна замовити на нашому сайті. Якщо купуєте його окремо, виберіть клей для флізелінових або вінілових шпалер на флізеліновій основі — залежно від матеріалу.
Для самоклейних шпалер додатковий клей не потрібен.
Для самоклейних шпалер додатковий клей не потрібен.
Політика повернення та обміну
Ви можете ознайомитися з нашою політикою обміну та повернення на цій сторінці.
Чи можна обміняти фотошпалери?
Невикористані фотошпалери, зокрема виготовлені за вашими розмірами, можна повернути або обміняти протягом 30 календарних днів від дати покупки для матеріалу «Стандарт» і 60 календарних днів для матеріалів «Преміум», «Преміум Вініл» та самоклейних шпалер.
Якщо ви отримали бракований або пошкоджений товар, зв’яжіться з нами до наклеювання. Після повернення такого товару ми безплатно виготовимо й надішлемо заміну. Докладніше — в умовах повернення та обміну.
Якщо ви отримали бракований або пошкоджений товар, зв’яжіться з нами до наклеювання. Після повернення такого товару ми безплатно виготовимо й надішлемо заміну. Докладніше — в умовах повернення та обміну.
Що робити, якщо товар має дефект?
Огляньте фотошпалери під час отримання та перед наклеюванням. Якщо помітили дефект, зв’яжіться з нами за телефоном 0800359204. Менеджер пояснить порядок обміну або повернення.
Невикористані фотошпалери, зокрема виготовлені за вашими розмірами, можна повернути протягом 30 календарних днів від дати покупки для матеріалу «Стандарт» і 60 календарних днів для матеріалів «Преміум», «Преміум Вініл» та самоклейних шпалер. Докладніше — в умовах повернення.
Невикористані фотошпалери, зокрема виготовлені за вашими розмірами, можна повернути протягом 30 календарних днів від дати покупки для матеріалу «Стандарт» і 60 календарних днів для матеріалів «Преміум», «Преміум Вініл» та самоклейних шпалер. Докладніше — в умовах повернення.
Як оформити повернення коштів?
Невикористані фотошпалери, зокрема виготовлені за вашими розмірами, можна повернути протягом 30 календарних днів від дати покупки для матеріалу «Стандарт» і 60 календарних днів для матеріалів «Преміум», «Преміум Вініл» та самоклейних шпалер.
Зателефонуйте за номером 0800359204. Менеджер пояснить, як повернути товар. Строки перевірки та повернення коштів наведено в умовах повернення.
Зателефонуйте за номером 0800359204. Менеджер пояснить, як повернути товар. Строки перевірки та повернення коштів наведено в умовах повернення.
Який товар вважається бракованим?
Бракованими вважаємо:
— шпалери з різницею кольору між смугами або дефектами друку;
— пошкоджені чи порвані шпалери;
— неповний комплект;
— зображення, яке не відповідає замовленню.
— шпалери з різницею кольору між смугами або дефектами друку;
— пошкоджені чи порвані шпалери;
— неповний комплект;
— зображення, яке не відповідає замовленню.
Я не отримав підтвердження замовлення. Що мені робити?
Якщо ви не отримали підтвердження замовлення, це може бути пов’язано з технічним збоєм. Будь ласка, зателефонуйте нам за номером 0800359204, щоб отримати підтвердження вашого замовлення від нашого менеджера.
Як відстежити статус мого замовлення?
Ми надсилаємо СМС на номер телефону, вказаний під час оформлення замовлення, про всі зміни в статусі вашого замовлення.
